Termini e Condizioni

TUXI Sagl

Termini e Condizioni Utenti – Svizzera

Premessa

I presenti Termini contrattuali si riferiscono alla applicazione per dispositivo mobile di TUXI in Svizzera. I Servizi resi tramite APP TUXI consentono di richiedere servizi forniti da Fornitori Terze Parti. Questi servizi sono forniti o resi disponibili con i marchi TUXI. Per ulteriori informazioni, la preghiamo di consultare il sito www.tuxiapp.ch.

Ogni qual volta ricorre ai Servizi di Terze Parti, lei instaura un autonomo rapporto contrattuale direttamente con detti Fornitori Terze Parti, in via completamente autonoma e TUXI opera esclusivamente in qualità di proprietario della APP che gestisce la piattaforma digitale per la richiesta di servizi forniti dai Fornitori Terze Parti.

La preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini contrattuali. Essi includono informazioni sui servizi, sui suoi diritti e altre informazioni importanti.

La sua controparte contrattuale per l’iscrizione alla APP TUXI e per i servizi di pagamento e di richiesta dei servizi di Fornitori Terze Parti è TUXI Sagl, una società di diritto privato a garanzia limitata con sede in Svizzera, regolarmente iscritta al Registro di Commercio del Ticino al numero d’ordine CHE-458.131.963 e con sede a Chiasso, Piazza Boffalora 4.

DEFINIZIONI

Per “Fornitori Terze Parti” si intendono tutte le terze parti indipendenti da TUXI, ovvero conducenti provvisti di licenza di guida professionale e di automobile propria che effettuano servizi di trasporto professionale di persone, legittimamente a cio’ autorizzati ai sensi della legislazione svizzera in merito.

Per “Servizi di Terze Parti” si intendono tutti i servizi di trasporto professionale di persone forniti da Fornitori Terze Parti indipendenti. Questi servizi sono messi a disposizione dei clienti tramite la APP di TUXI.

Per APP si intende la APP di TUXI che consente l’accesso e la richiesta di Servizi di Terze Parti da parte di clienti iscritti alla APP.

Per Servizi si intendono le attività e i servizi resi al cliente tramite la APP da TUXI.

Per Segni Distintivi si intendono tutti i nomi, marchi, loghi, opere intellettuali o altro elemento riconducibile a TUXI o alla APP che sia protetto da registrazione o da esclusiva da parte di TUXI.

TERMINI

1. Disposizioni generali

1.1. Le presenti condizioni e termini contrattuali riguardano l’accesso e l’uso della APP (“Termini”). È tenuto a leggere attentamente e accettare i Termini prima di accedere e utilizzare la APP. L’accettazione dei Termini determina l’instaurazione di un rapporto contrattuale tra lei e TUXI. Se non accetta questi Termini, non potrà accedere o utilizzare la APP. I presenti Termini sostituiscono espressamente tutti gli eventuali accordi o pattuizioni precedenti relativi ai Servizi resi tramite la APP tra lei e TUXI.

1.3. TUXI opera esclusivamente in qualità di fornitore e sviluppatore della APP e come fornitore diretto dei servizi resi dalla APP, senza nessun coinvolgimento o relazione diretta per quanto concerne i Servizi di Terze Parti.

2. Servizi resi tramite APP

2.1. I servizi forniti da TUXI consistono:

2.1.1. nell’accesso e utilizzo della APP per dispositivo mobile che le consentono di richiedere e ricevere i Servizi di Terze Parti;

2.1.2. nei servizi di riscossione ed elaborazione dei pagamenti (inclusa i servizi di emissione di fatture e ricevute per conto dei Fornitori Terze Parti) che ci consentono di effettuare addebiti nei suoi confronti e di corrispondere detti addebiti sul conto bancario dei Fornitori Terze Parti per i Servizi di Terze Parti al netto della commissione applicata da TUXI ai Fornitori Terze Parti per l’accesso e l’utilizzo della APP.

2.2. I presenti Termini si applicano all’utilizzo da parte sua dei Servizi resi tramite APP in Svizzera. Accedendo e utilizzando i Servizi resi tramite APP in un altro Paese, lei potrebbe essere soggetto a condizioni specifiche applicabili in quel determinato Paese diverse da quelle ivi previste.

2.3. La APP per dispositivo mobile sarà resa disponibile a lei sotto vari Segni Distintivi TUXI e le sono resi disponibili solo per uso personale e non commerciale.

3. Servizi di Terze Parti

3.1. In relazione ai Servizi di Terze Parti, TUXI opera esclusivamente quale mero intermediario tra lei ed i Fornitori Terze Parti, quale gestore e proprietario della APP, per consentire loro di fornire a lei i Servizi di Terze Parti. TUXI non fornisce i Servizi di Terze Parti. Tutti i Fornitori Terze Parti sono soggetti terzi indipendenti, imprese registrate o altre persone giuridiche rispetto alle quali non esiste alcun rapporto di impiego con TUXI, né di subordinazione o vincolo contrattuale diverso da quello di iscrizione e di utilizzo della APP.

3.2. Con l’accesso alla APP lei accetta ed è consapevole di mettersi in contatto con Fornitori Terze Parti che sono in prossimità rispetto al suo luogo di utilizzo della APP al fine di richiedere Servizi di Terze Parti. Questi sono liberi di accettare o rifiutare una richiesta e l’accettazione le sarà comunicata per conto dei Fornitori Terze Parti tramite la APP e darà origine a un rapporto contrattuale tra lei e il Fornitore Terza Parte.

3.3. È possibile che le venga richiesto di valutare il Fornitore Terza Parte di cui ha richiesto i servizi. Anche il Fornitore Terza Parte potrebbe essere in grado di assegnarle una valutazione. I Fornitori Terze Parti vedranno la valutazione complessiva a lei attribuita nella APP e questa valutazione potrà influenzare la loro decisione di fornirle o meno Servizi di Terze Parti.

3.4. Il Fornitore Terza Parte è il solo e esclusivo responsabile per qualsiasi obbligo derivante dalla fornitura dei Servizi di Terze Parti.

4. Utilizzo dei Servizi resi tramite APP

4.1. Lei puo’ scaricare o accedere alla APP di TUXI sulla maggior parte dei moderni dispositivi mobili con una connessione internet e dotati di sistemi operativi popolari come Android o iOS.

4.2. Lei ha il compito di ottenere l’accesso alla rete necessario per poter utilizzare i Servizi resi tramite APP ed è responsabile del pagamento delle eventuali tariffe e degli eventuali costi di connessione del proprio gestore di rete mobile, incluso il consumo dati durante l’utilizzo della APP. Lei ha, inoltre, l’obbligo di accedere con dispositivi compatibili e utilizzando i sistemi operativi necessari per usare i Servizi resi tramite APP, compresi gli eventuali aggiornamenti software o hardware.

4.3. Per utilizzare i Servizi resi tramite APP è necessario registrarsi sulla APP e creare un account.

4.4. Lei dovrà fornirci determinate informazioni personali per registrare il suo account, inclusi il numero di telefono e l’indirizzo e-mail. Per utilizzare i Servizi resi tramite APP, sarà necessario fornire almeno un metodo di pagamento valido (carta di credito, carta di debito o qualsiasi altro metodo di pagamento accettato). Le potrebbe essere richiesto di fornire ulteriori informazioni (come il suo indirizzo) e documenti prima di utilizzare determinati Servizi.

4.5. Lei non ha alcun obbligo di accedere o utilizzare la APP e un tale obbligo non sussiste neppure per i Fornitori Terze Parti. Se dovesse decidere di cessare l’utilizzo delle APP, può farlo senza fornire alcun preavviso.

4.6. Potremmo limitare temporaneamente l’accesso e l’utilizzo dei Servizi in caso di sospetta violazione dei suoi obblighi (veda la clausola 6, di seguito) o dei presenti Termini, incluso il caso in cui dovessimo ricevere reclami in relazione ad una frode. Potrebbero esserci circostanze in cui non siamo in grado di fornire informazioni circa il suo reclamo mentre è in corso un’indagine (da parte nostra e/o da parte di terzi, come la polizia).

5. Utilizzo della APP

5.1. Quando utilizza i Servizi resi tramite APP lei si obbliga a rispettare tutte le leggi vigenti e a utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti e per gli scopi per i quali sono stati intesi come indicato in questi Termini. Non può usare la APP in modo improprio ovvero tentare frodi nei nostri confronti o nei confronti dei Fornitori Terze Parti. Il cliente ha il dovere di fornire informazioni accurate e complete quando crea un account e quando utilizza i Servizi resi tramite APP.

5.2. Il suo account è personale ed esclusivo. Non può essere concesso in licenza o condiviso se non espressamente consentito da TUXI. Una volta impostato l’account, lei:

non potrà creare più di un account;
non potrà consentire l’utilizzo del suo account da parte di terzi o cedere il suo account a terzi;
ha il dovere di mantenere le informazioni del suo account veritiere, complete ed aggiornate;
ha il dovere di mantenere i suoi dati di accesso all’account sempre riservati, e;
ha il dovere di informarci immediatamente se ha qualche motivo di credere che qualcun altro conosca il suo nome utente o password, o se sospetta che qualcun altro stia utilizzando il suo account.

5.3. Lei è responsabile del pagamento di eventuali costi o tariffe che potrebbero essere addebitate a seguito della fornitura di Servizi di Terze Parti richiesti tramite il suo account, come in seguito meglio evidenziato.

5.4. TUXI non potrà essere ritenuta responsabile per qualsivoglia comportamento dell’utente o di Terzi Fornitori, inclusi per oggetti personali dimenticati o altro.

6. Costi e Pagamenti

6.1. Costi dei Servizi resi tramite APP

Il mero utilizzo dei Servizi resi tramite APP senza usufruire dei Servizi di Fornitori Terzi, non comporta alcun costo. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di attivare un costo di utilizzo, nel qual caso lei sarà informato per iscritto e le sarà data la possibilità di recedere dal presente Contratto prima che l’addebito sia attivato. Se sceglie di recedere dal Contratto, non sarà più in grado di accedere o di utilizzare i Servizi resi tramite APP. Ci riserviamo inoltre il diritto di introdurre una commissione per funzionalità specifiche sulla APP con addebiti di commissioni comunque soggette a differenti e separati termini contrattuali.

6.2. Costi per Servizi di Terzi Fornitori

Se dovesse effettuare una richiesta tramite le APP, lei accetta di pagarne i relativi costi così come descritto nella APP e sarà responsabile di eventuali addebiti o commissioni collegate al proprio account in conformità con la precedente clausola 6.1.

A seconda del Servizio fornito da Terzi Fornitori, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sua posizione geografica, i costi potrebbero essere visualizzati sulla APP prima che venga inoltrata una richiesta. Lei potrebbe essere soggetto all’addebito di costi supplementari e/o sanzioni da parte dei Fornitori Terze Parti per l’utilizzo o l’utilizzo improprio dei Servizi forniti da Terze Parti (come ad esempio le spese di riparazione o di pulizia).

In alcuni casi, se i Servizi forniti da Terze Parti non possono essere eseguiti a causa della sua azione od omissione (ad esempio, se lei non è presente nel luogo di consegna per ricevere la consegna), potrebbero comunque essere applicati tutti i costi.

Dopo che il Servizio di Terze Parti è stato fornito, su richiesta del cliente potremo emettere una fattura per conto del Fornitore Terza Parte, con addebito dell’IVA applicabile.

Lei è consapevole e accetta che il sistema di pagamento dei Servizi forniti di Terze Parti dovrà avvenire tramite piattaforma STRIPE (gestita dalla Stripe Inc. con sede in San Francisco USA) e che tale piattaforma di pagamento sarà l’unica connessa alle funzioni di pagamento relativamente alla APP: TUXI non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per eventuali disservizi, malfunzionamenti e eventuali contestazioni sui pagamenti e su possibili reclami che dovranno essere rivolti esclusivamente al Fornitore Terza Parte o a Stripe Inc., a meno che tali disservizi siano strettamente e univocamente riferibili al mal funzionamento della APP.

6.3. Disposizioni generali

E’ importante che lei sia avvisato che i costi e le tariffe indicati nella APP potrebbero subire variazioni e modifiche nel tempo.

Tutti i costi relativo al Servizio di Fornitori Terzi sono immediatamente esigibili al momento dell’inoltro della richiesta e il pagamento sarà agevolato da TUXI utilizzando il metodo di pagamento preferito associato al suo account, dopodiché TUXI le invierà una ricevuta via email. Se non risulta possibile addebitare somme sul metodo di pagamento principale, lei non potrà utilizzare il Servizio di Terze Parti.

I costi comprendono le tasse applicabili, inclusa l’IVA.

7. Cancellazione

7.1. Si avverte il cliente che in alcuni casi non si avrà il diritto di cancellare una richiesta diretta a ricevere i Servizi di Terzi Fornitori, una volta che questa sia stata accettata. Tuttavia il Fornitore di Terze Parti potrebbero consentirle di cancellare la richiesta, anche se è possibile che le venga addebitata una penale per la cancellazione: in particolare i) per le chiamate dirette (ovvero senza prenotazione) non potrà essere effettuata la cancellazione e verrà effettuato il relativo addebito della tariffa applicata; ii) per le prenotazioni dei Servizi di Terze Parti sarà possibile cancellare la prenotazione senza addebito di penali, se la cancellazione venga effettuata prima delle 24 ore precedenti il Servizio di Terze Parti; iii) in caso di cancellazione effettuata dalle 24 alle 2 ore precedenti il Servizio di Terze Parti, le verrà applicata una penale pari al 50% della tariffa; iv) In caso di cancellazione effettuata successivamente alle 2 ore precedenti il Servizio di Terze Parti, le verrà addebitata l’intera tariffa applicabile.

7.2. TUXI può rifiutare le richieste e annullare i Servizi di Terze Parti qualora sussista un ragionevole dubbio sulla correttezza o sull’autenticità della richiesta o in merito alle informazioni di contatto. Anche in questo caso, potrebbe essere addebitata una penale per la cancellazione.

8. Licenza

Fermo restando il rispetto di questi Termini, con l’accettazione dei presenti Termini, le concediamo l’autorizzazione personale, senza vincoli territoriali, non esclusiva, non trasferibile, revocabile, non concedibile in licenza, per installare e/o utilizzare la APP sul suo dispositivo, esclusivamente per il suo utilizzo e per accedere e utilizzare le informazioni rese disponibili tramite la APP. Tutti i diritti non espressamente concessi nel presente documento sono riservati a TUXI e dai suoi licenziatari.

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti non espressamente concessi mediante i Termini sono riservati. I nostri Servizi resi tramite APP, i nostri dispositivi e tutti i dati raccolti tramite la APP (inclusi tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale) sono e rimangono di proprietà di TUXI o dei nostri licenzianti. Lei non può, e non può consentire a terzi di: (a) concedere in licenza, concedere in sub-licenza, copiare, modificare, distribuire, creare, vendere, rivendere, trasferire o noleggiare qualsiasi parte della APP; (b) decodificare o tentare di estrarre il codice sorgente della APP; (c) avviare o causare il lancio di programmi o script allo scopo di scansionare, indicizzare, sondare o altrimenti estrarre dati da qualsiasi parte della APP; (d) utilizzare Segni distintivi di TUXI coperto da registrazione, per scopi diversi dall’utilizzo della APP; (e) creare, utilizzare o registrare (i) attività commerciali, (ii) URL, (iii) nomi di dominio, (iv) nome della APP, software o (v) pseudonimi o profili di social media che includano Segni distintivi di TUXI o qualsiasi altri Segni distintivi sostanzialmente simile o che possa ingenerare confusione; (f) usare Segni distintivi di TUXI come immagine del profilo o sfondo del profilo sui social media; (g) acquistare parole chiave (includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Google AdWords) che contengano Segni distintivi di TUXI; ovvero (h) richiedere la registrazione, citare, utilizzare, copiare e/o rivendicare la proprietà, in qualsiasi modo e per qualsiasi scopo, da solo o in combinazione con altre lettere, punteggiatura, parole, simboli, disegni e/o qualsiasi altra opera creativa – fatto salvo quanto consentito dalla licenza limitata sopra concessa – su Segni distintivi di TUXI, o per qualsiasi altri Segni distintivi che possano ingenerare confusione ovvero sostanzialmente simili a quelli di TUXI.

10. Informativa Privacy

Raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo informazioni da o su di lei, come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy. Potrebbero applicarsi ulteriori informative sulla privacy, da parte dei titolari del trattamento che operano in relazione ai Servizi di Terze Parti.

11. Responsabilità e Indennizzo

Lei sarà considerato responsabile di qualsiasi danno nei confronti di TUXI causato da una sua violazione di questi Termini dovuto dall’uso improprio dei Servizi resi tramite APP o dalla violazione di leggi o diritti di terze parti, cosi’ come per tutte le attività effettuate con il suo account a meno che si tratti di attività effettuate senza la sua autorizzazione e senza negligenza da parte sua.

Al fine di poter accedere ai Servizi resi tramite APP, lei accetta di tenere indenne TUXI da e contro ogni pretesa derivanti da, o comunque correlati a, la violazione dei presenti Termini, la violazione delle leggi applicabili o derivanti da reclami da parte di terzi, direttamente o indirettamente riferibili al suo utilizzo della APP o dei Servizi di Terze Parti.

12. Assenza di garanzia

TUXI fornisce i Servizi resi tramite APP “così come sono” e “come disponibili”. I Servizi resi tramite APP potrebbero essere soggetti a limitazioni, ritardi e/o altri problemi inerenti all’uso di Internet e delle comunicazioni elettroniche e non garantiamo che siano sempre disponibili o privi di errori.

TUXI non puo’ garantire che l’APP funzioni ininterrottamente e senza errori. Qualora lei dovesse riscontrare dei rischi legati alla sicurezza, TUXI si riserva il diritto di interrompere in qualsiasi momento l’erogazione dei Servizi dell’App fino all’eliminazione di detti rischi oppure di modificare l’App, ad esempio per svilupparla ulteriormente o per migliorarla a livello qualitativo. Per i danni eventualmente causati da simili interruzioni, TUXI declina ogni responsabilità.

TUXI non puo’ fornire garanzia alcuna che l’APP sia priva di virus. Prima di scaricare l’app o effettuare un update, lei deve provvedere ad adottare le opportune misure di sicurezza e ad installare un antivirus allo scopo di tutelare sé stesso e di proteggere il proprio device da virus. Qualora lei dovesse subire comunque un danno derivante dalla presenza di un virus, TUXI non risponderà di tale danno.

13. Limitazione di Responsabilità

TUXI non potrà essere ritenuta responsabile per danni o perdite derivanti da qualsiasi transazione tra lei e un Fornitore Terza Parte o della disponibilità correttezza e buona esecuzione dei servizi del Fornitore Terza Parte, oltre che per ritardi o guasti nelle prestazioni derivanti da cause che esulano dal nostro ragionevole controllo.

14. Recesso e Risoluzione

Lei resta sempre libero di utilizzare i Servizi resi tramite APP e può recedere dai presenti Termini e dai Servizi resi tramite APP chiudendo il proprio account.

TUXI avrà comunque la facoltà o il diritto di risolvere i presenti Termini e impedire il suo accesso ai Servizi resi tramite APP con effetto immediato se avrà notizia o contezza di una sua violazione di questi Termini.

TUXI può, a sua esclusiva discrezione, recedere dal Contratto o interrompere i Servizi dell’APP in qualsiasi momento dandone un ragionevole preavviso per iscritto.

TUXI, qualora non possa addebitare i costi sul suo metodo di pagamento prescelto, avrà facoltà di sospendere o rimuovere il suo accesso all’APP sino a che il pagamento non venga effettuato con successo.

Al momento dello scioglimento del vincolo contrattuale, lei sarà tenuto a pagare immediatamente ogni importo in sospeso dovuto ai Fornitori Terze Parti o a TUXI. Il diritto di riscuotere tutti gli importi dovuti e in sospeso sopravviverà allo scioglimento dei presenti Termini e TUXI si riserva il diritto di riscuotere il pagamento anche dopo lo scioglimento degli stessi.

15. Disposizioni varie

TUXI è libera di modificare i presenti Termini dietro informazione delle modifiche con un ragionevole periodo di tempo di preavviso. In ogni caso lei rimarrà vincolato dalle modifiche contrattuali apportate a partire dal momento della loro notifica nella APP fatto salvo il suo diritto di recedere dai termini ai sensi dell’art. 14.

L’invalidità di qualsiasi clausola contenuta in questi Termini non influisce sulla validità e l’applicabilità del resto delle clausole contenute nei presenti Termini. Qualsiasi clausola ritenuta non valida, illegittima, nulla o inapplicabile sarà considerata come non apposta.

TUXI si riserva il diritto di cedere, appaltare o trasferire l’intero rapporto contrattuale derivante dai presenti Termini, ovvero uno qualsiasi dei suoi diritti o obblighi contenuti nei presenti Termini, a terzi, in tutto o in parte, senza il suo previo consenso, a condizione che ciò non comporti una riduzione dei diritti a lei spettanti in virtù di questi Termini o per legge. Lei non può cedere, appaltare o trasferire il rapporto contrattuale derivante dai presenti Termini o alcuno dei diritti o obblighi di TUXI a terzi, in tutto o in parte, in quanto l’utilizzo della APP è personale, salvo diverso accordo.

I presenti Termini rappresentano l’intero accordo tra lei e TUXI, unitamente a qualsiasi altro accordo aggiuntivo relativo alla fornitura dei Servizi resi tramite APP. I presenti termini sostituiscono tutti i precedenti accordi relativi all’accesso e all’uso dei Servizi resi tramite APP.

Nel caso in cui le venga richiesto di accettare ulteriori termini contrattuali in separato accordo per poter continuare ad accedere o utilizzare i Servizi resi tramite APP, in caso di conflitto tra questi Termini e qualsiasi separato ulteriore accordo, quest’ultimo prevarrà, se non diversamente specificato nell’accordo separato.

16. Legge applicabile e Foro Competente

Il rapporto giuridico tra lei e TUXI è soggetto esclusivamente al diritto svizzero. Foro competente esclusivo per tutte le procedure è Lugano. Prevalgono le disposizioni imperative sul foro competente previste dalla legge svizzera.